赚钱不易,淘宝卖家因为一个差评得损失多少钱

2019-06-19 13:46:38 金海胜

有个卖家在我们的卖家群里面发牢骚,说他有一个客户收到商品觉得不满意,后面双方协商后,卖家同意退货的运费由他来承担,可能是因为沟通的时候没有讲清楚。
 
结果买家直接用顺丰快递把这件商品给寄回去了,费用就比普通快递贵了十几块,结果卖家就不高兴了,觉得寄回来的运费,最多按照普通快递来赔付,超出的部分,要买家自己承担。
 
最后的结果大家当然可想而知了,买家最后给了他一个差评,其实这件事情开始的时候,这位卖家就和群里的朋友说了,我们大家也都劝他,你就亏个十几块息事宁人,但是这个掌柜觉得自己很委屈,这笔生意没有做成,还无缘无故的损失了几十块的运费,这口气他咽不下。
 
于是买家给扛上了,我相信做了几年淘宝的卖家,对于这种情况也都是经历了无数次的了,甚至有些买家摆明的就是来敲诈,但是怎么办呢?
 
假如说硬着来,吃亏的还是我们卖家,一旦你遇到了类似的事情,千万要从大局出发,如果买家是好商量的,有时候亏个几块钱,十几块钱的就算了。如果是真的遇到无理取闹、敲诈,或者损失比较大的就直接发起淘宝介入。
 
对于委不委屈的,小编只能说赚钱真不容易,来抱抱
 
虽然说只是一个差评,但是对于你的店铺来说,一个差评给你带来的损失少则几百、多则成千上万。甚至可以把你一个潜在的爆款给搞死了,我这么说绝对不是危言耸听,因为我身边有些店铺都遇到过类似的事情。
 
你要是不理解呢,那么我先给你分析:一个差评会给你的店铺带来怎样的影响?
 
首先、差评会影响店铺的整体好评率,这个我就不过多解释了,大家也都清楚。其次,你也不要指望给你差评的买家,会给你的动态评分你打满分。大部分都是给你打个一分。
 
淘宝虽然已经把好评率和店铺的权重解绑。但是动态评分对于搜索的权重影响是非常大,它会影响到整个店铺的搜索排名,包括淘宝新增人气搜索栏目的排名与很多条件有关,比如说,顾客的评价、转化率、收藏数、累计售出数量。
 
一个差评的出现,这些综合的数据都会有影响,最大的影响就是你的商品搜索排名下降了,从而店铺每天的流量就会下降。
 
接下去,它还会影响到你这件商品的转化率,现在很多买家在购买商品的时候,都喜欢先看下中差评,看看这件商品,到底有哪些不好的地方,那么他一旦看到了这个差评,本来想买的产品,她就会放弃购买念头。
 
差评还会影响到我们广告的投放,现在很多淘宝的推广活动,比方说直通车天天特价、聚划算,这些活动对好评率都会有一定的要求,低于多少就不能参加。
 
如果给你差评的这位买家,当初他是通过直接车的点击进入你的店铺成交的,那么他的这个差评,还会直接影响到你直通车关键词的质量评分,质量评分下降,那么直接会影响到你这个关键词的出价和排名,其实这块带给你的损失也是非常大的。
 
其实你仔细的算算账,一个差评的确会对我们店铺造成一定的影响,但毕竟我们也不能完全杜绝差评的出现,所以说我们店铺售后这块,还是得多花点精力,如果客户购买产品后,有什么问题的,还是要好好的协商处理,切记和气生财。
 
对于协商不了的客户,可以申请淘宝介入,如果面对差评也要好好的处理下,具体的处理方式,可以查看我之前写过的一篇文章,把差评的影响降低。
可恶的买家给了差评还不肯修改,快用小技巧来应对
 
最后再说一句:赚钱不易,小编我赚钱更不容易,辛苦的码字,你还不帮我分享。